خدمة إدارة السوشيال ميديا

ما هي إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

إدارة حسابات التواصل الاجتماعي هي عملية إنشاء وجدولة وتحليل ومشاركة المحتوى المتنوع على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل: فيس بوك، تويتر، إنستغرام، وتيك توك وغيرها. بشرط أن تتفق أهدافها مع الأغراض الأساسية من المشروع. 

أما عن مدراء ادارة مواقع التواصل الاجتماعي، فهم اشخاص  يقومون بمهمة إدارة الحسابات من خلال نشر المحتوى  ومتابعة وتحليل الأداء، والرد على استفسارات وتعليقات المتابعين. ويقومون أيضا بوضع استراتيجيات لحملات التسويق الإلكتروني، وتنفيذها وجمع وتحليل نتائج البيانات من تلك الحملات. 

ما هي مهارات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؟

تتطلب مهام إدارة مواقع التواصل الاجتماعي أن يكون المسوؤل صاحب عقلية إبداعية مُبتكِرة يستطيع تقديم الأفكار بأساليب مميزة، ولديه فضول علمي يدفعه إلى التعلم المستمر، والبحث في مجال عمله، ومتابعة أحدث التطورات فيه من أجل تطوير أدائه، ويستطيع التكيف مع ضَغط العمل بحسب متطلباته في أي وقت

تطوير حسابات التواصل الاجتماعي

يُقصد بِتطوير حسابات مواقع التواصل إعدادها بشكل متكامل وتقديم محتوى مُميز وواضح للجمهور المستهدف. بهدف التفاعل وظهور الخدمات المُقدمة لأكبر عدد من الأشخاص. تُعد إضافة كل البيانات المطلوبة هي الخطوة الأولى في تطوير الحساب، 

 حماية حسابات التواصل الاجتماعي

يتجاهل مديرو حسابات مواقع التواصل الاجتماعي خطوة تأمين الحساب، رغم أنها الأكثر أهمية في إدارة الحسابات. فمع وجود حسابات للعلامات التجارية على حسابات التواصل الاجتماعي أصبحت المعلومات هي الهدف الأول للقراصنة، من أجل السيطرة على الحساب وسرقة الهوية، أو الاستفادة من تفاعل الحساب وتغيير نشاطه وأهدافه. 

 تحليل البيانات

تحليل البيانات هو قياس تأثير الحملات والمبادرات التسويقية التي تتم على الحسابات وتحديد عائد الاستثمار منها، وذلك عبر إعداد التقارير الخاصة بهذه البيانات، لمتابعة مدى تقدمها أو تأخرها من وقت لآخر. ومن ثم تحديد درجة نجاح الخطة المتبعة على حسابات التواصل الاجتماعي. 

وضع خطة استراتيجية

التخطيط الاستراتيجي هو بناء رؤية عملية للمشروع من خلال تحديد ما يهدف إليه العمل بحسب الأولوية، وتحديد الخطوات والإجراءات التي يجب اتخاذها، ومعرفة الوسائل والعوامل التي تُساعد على تحقيق هذه الأهداف على مواقع التواصل. يحتاج مسؤولو إدارة حسابات التواصل الاجتماعي إلى أن يكونوا قادرين على تحليل الأهداف تفصيليًا وتقييمها، من حيث إمكانية التنفيذ.

مهارات التواصل

أحد الأهداف الرئيسية لحسابات التواصل الاجتماعي هو تعزيز الاتصال المباشر بين الأشخاص وبين العلامات التجارية وبعضها، حيث أن شبكات مواقع التواصل هي المكان المناسب للتواصل مع أكبر عدد من العملاء. بجانب التواصل المكتوب، تتوفر خاصية البث المباشر على مواقع التواصل، والتي تمكن مديرو الحسابات من التواصل الصوتي أو المرئي مع الجمهور والمتابعين للرد على استفساراتهم مباشرة ومشاركة أي تفاصيل أو جديد يخص العلامة التجارية.

 البحث

مهارة البحث من المهارات المؤثرة في نجاح المُحتوى ووصوله إلى عدد كبير من الجمهور المستهدف. فَإجادة البحث  من المهارات الأساسية لإنشاء محتوى مميز تتنافس عليه العلامات التجارية التي تطمح للتوسع والسيطرة على السوق. 

خدمة العملاء

تُعد خدمة العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي بمنزلة نظام لتقديم الدعم للعملاء من خلال التفاعل معهم والرد على استفساراتهم وشكواهم، وتلبية طلباتهم، وتغطية خدماتهم أولًا بأول. 

 إدارة الوقت

مهام مسؤول حسابات التواصل الاجتماعي لا تنتهي، وأحيانًا يقوم بأكثر من مَهمة في وقت واحد، لذلك يجب وضع خطة زمنية  عملية وتنفيذها لإنجاز المهام المحددة. 

 كتابة المحتوى

كتابة المحتوى هي إحدى المهارات الجوهرية للتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فالأسلوب الجيد في صياغة المحتوى يحتاجه كل مدير حسابات على مواقع التواصل، للقيام بعدة مهام أساسية بداية من ملء البيانات وتطوير الصفحة وإعداد المحتوى، وانتهاءًا بالرد على استفسارات الجمهور والمتابعين.